为规范“双十一”期间网络集中促销活动，引导电子商务经营者依法合规经营，营造安全放心的网络消费环境，郴州市市场监督管理局在高新区组织召开了电商企业行政指导会。辖区内重点电商平台、网络交易经营者及相关企业代表参加了会议。
会议指出，“双十一”作为年度重要的网络集中促销节点，交易规模大、社会关注度高，既是电商企业展示形象、拓展市场的机遇，也是对平台和经营者诚信经营、规范管理能力的一次集中考验。市场监管部门提前部署、靠前指导，旨在预防和减少消费纠纷，维护公平竞争的市场秩序，保障消费者合法权益，促进郴州市电子商务产业持续健康发展。
会上，市场监管部门相关业务科室负责人结合《电子商务法》、《网络交易监督管理办法》、《消费者权益保护法》、《广告法》、《价格法》等法律法规，对电商经营者在“双十一”期间需重点注意的环节进行了详细的行政指导：
一是 严守合规底线，落实主体责任。电商平台及平台内经营者应依法办理市场主体登记，亮照、亮证、亮规则经营。平台经营者要切实履行对平台内经营者资质、商品和服务信息、交易行为的审核与管理义务，建立健全交易规则、消费者权益保护、投诉举报处理等制度。
二是 规范促销行为，杜绝虚假宣传。严禁发布虚假广告、进行引人误解的商业宣传。促销活动规则应简明清晰，不得设置不公平、不合理的格式条款。价格标示应当真实准确、清晰醒目，禁止虚构原价、虚假优惠折价等价格欺诈行为。
三是 保障商品质量，强化消费维权。严把商品和服务质量关，杜绝销售假冒伪劣、侵权商品。畅通消费投诉渠道，及时、公正处理消费纠纷，严格落实网络购买商品七日无理由退货等规定，不得故意拖延或无理拒绝消费者的合理诉求。
四是 保护个人信息，维护数据安全。在经营活动中收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并征得消费者同意。必须采取必要措施确保信息安全，防止信息泄露、篡改或丢失。
五是 公平有序竞争，反对垄断和不正当竞争。不得通过刷单炒信、虚构交易、虚假评价等方式进行不正当竞争。平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者的交易进行不合理限制或附加不合理条件。
会议强调，各电商企业要高度重视“双十一”期间的经营行为，立即开展自查自纠，对照法律法规和指导要求，全面排查整改可能存在的问题。市场监管部门将在促销期间加强监测监管，依法查处各类违法违规行为，曝光典型案件，切实维护网络市场秩序。
与会企业代表纷纷表示，此次指导会召开及时、内容详实、针对性强，增强了企业合法合规经营的意识。他们将积极落实会议要求，诚信守法开展促销活动，共同营造规范有序、安全放心的“双十一”网络消费环境，为郴州电子商务高质量发展贡献力量。
此次行政指导会的召开，体现了郴州市市场监管局坚持监管与服务并重，持续优化营商环境的积极作为，也为保障“双十一”期间网络市场平稳运行、激发消费潜力奠定了坚实的基础。
